Perguntas Frequentes

Para você configurar um evento gratuito no Ingressar.me e publicar seu hotsite, nós não cobramos nenhuma taxa!

Se você quiser receber inscrições pagas através do hotsite, nós cobramos uma taxa de serviço que é proporcional ao valor dos ingressos. (Leia neste artigo como funciona a cobrança.)

A simples criação de um hotsite personalizado e gratuito já irá contribuir significativamente para a divulgação do evento, pois o hotsite passa a ser listado em nosso mapa de site e o Google poderá indexá-lo, ficando disponível nos resultados de busca. (Conheça melhor o processo de indexação pelo Google neste artigo.)

O primeiro passo é entrar em contato com o organizador do evento. Acessando o hotsite do evento, você encontrará um botão “Fale conosco” logo abaixo da identificação do organizador, na barra lateral. Explique a ele sua situação específica e aguarde uma resposta.

Cada organizador possui sua própria política de cancelamento e reembolso, ficando a exclusivo critério dele a adoção dessas regras. O Ingressar.me atua apenas como uma plataforma de intermediação entre os organizadores e os participantes de eventos, conforme nossos Termos de Uso.

Se você acredita que o organizador esteja descumprindo nossos Termos de Uso, por favor, abra um chamado de suporte conosco acessando a Central de Chamados.

Quando um usuário compra um ingresso por meio do hotsite de evento, nós cobramos uma taxa de serviço proporcional ao valor do ingresso.

A taxa de serviço serve para cobrir todas as despesas financeiras relacionadas à venda do ingresso, como as tarifas de boleto bancário ou as tarifas cobradas pelas operadoras de cartão de crédito. Uma pequena fração desta taxa de serviço é a comissão do Ingressar.me, que cede a você o direito de usar nossa infra-estrutura avançada de divulgação e venda de ingressos!

O cálculo da taxa pode se modificar com o tempo, por isso, sempre consulte nossos Termos de Uso antes de criar um evento na plataforma, para se certificar de que conhece as taxas vigentes no momento. A taxa a ser aplicada a seu evento é aquela vigente no momento da criação do evento em nossa plataforma.

No momento, a taxa de serviço corresponde a 7,99% do valor do ingresso.

Existem duas formas de cobrança da taxa de serviço: absorver junto com o valor total do ingresso pago pelo participante, ou repassar a ele de forma separada. Exemplos:

• Absorver taxa de serviço: neste caso, a taxa será descontada do valor que você terá a receber por ingresso vendido. Se o ingresso for vendido a R$ 100,00, cada participante paga o valor total de R$ 100,00, sendo R$ 7,99 a taxa de serviço e R$ 92,01 repassados ao organizador do evento.
• Repassar taxa de serviço: neste caso, você define o valor final que deseja receber por ingresso vendido, e o participante paga a taxa de serviço a mais. Se você definir como R$ 100,00 o valor a receber por ingresso, cada participante irá pagar R$ 100,00 + R$ 7,99 (totalizando R$ 107,99).

O organizador não precisará se preocupar com taxas bancárias ou demais taxas, pois está tudo incluso em nossa taxa de serviço! Além disso, acessando nossa plataforma, o organizador terá um controle total sobre as inscrições. Nossa sistema detectará automaticamente quando um boleto for pago ou quando houver uma nova inscrição paga com cartão de crédito. Crie sua conta agora mesmo e configure um evento de teste!

Há uma taxa de serviço mínima de R$ 3,00. Ou seja, se ao aplicar o percentual de 7,99% sobre o valor do ingresso, o valor resultante for menor do que R$ 3,00, será cobrada a taxa mínima de R$ 3,00.

Independente da forma de cobrança da taxa de serviço que o organizador tenha selecionado, no caso de pagamento parcelado no cartão de crédito, serão repassados ao participante os juros incidentes sobre a operação. Os valores serão informados no ato da compra, para que ele possa optar ou não por essa modalidade de pagamento.

Para conhecer melhor como funciona a transferência dos recursos para sua conta bancária, leia este artigo.

Os pagamentos efetuados via boleto bancário aparecem no extrato financeiro do organizador, dentro da plataforma Ingressar.me, em até 3 dias úteis do pagamento. Os valores pagos já ficam creditados no extrato a partir deste momento.

Os pagamentos efetuados via cartão de crédito aparecem no extrato financeiro do organizador em até 1 dia útil da autorização do pagamento, e os valores pagos são creditados no extrato após 31 dias do pagamento. Ou seja: você será informado no extrato de que o pagamento foi autorizado tão logo isto ocorra, mas o dinheiro só estará disponível após 31 dias.

Mesmo que o participante tenha optado por parcelar a compra no cartão de crédito, o organizador do evento receberá 100% do valor que lhe pertença após 31 dias do pagamento da 1ª parcela! Ou seja: o participante tem a comodidade de pagar parcelado, mas o organizador continua recebendo de uma vez! As taxas de juros aplicáveis ao parcelamento são informadas ao participante no ato da compra, de modo que ele possa optar ou não por esta modalidade de pagamento. Os juros são repassados ao participante em cada parcela.

Leia também como funciona a solicitação de transferência de recursos para a conta bancária do organizador.

Se você optou pelo pagamento da inscrição via boleto bancário, foi emitido um boleto com vencimento para alguns dias a frente. Caso não tenha pago até a data de vencimento, você deverá fazer uma nova inscrição no hotsite do evento, ignorando a anterior.

Cada inscrição fica atrelada a um determinado boleto. Como boletos vencidos não podem mais ser pagos, sua inscrição anterior será automaticamente cancelada pelo sistema e você receberá notificações por e-mail quando isso ocorrer. Ignore a inscrição anterior e efetue uma nova, para que seja gerado um novo boleto bancário.

Obs.: você tem acesso ao seu histórico de ingressos acessando a plataforma Ingressar.me. Lá você verá quais ingressos estão ativos, cancelados ou pendentes (aguardando confirmação de pagamento). O primeiro acesso à plataforma é feito clicando no link para definir uma senha, que foi enviado por e-mail ao endereço preenchido no formulário de inscrição. (Se não recebeu este e-mail, leia estas instruções.)

Ao fazer a inscrição para determinado evento hospedado na plataforma Ingressar.me, pode ter sido necessário preencher um formulário de inscrição definido pelo organizador do evento. Se após a confirmação da compra você necessitar alterar algum dado, é possível fazê-lo acessando a plataforma Ingressar.me.

(Obs.: se você deseja corrigir seu nome ou e-mail, siga as instruções explicadas neste outro artigo.)

Primeiramente, certifique-se de ter recebido o e-mail contendo um link para você definir sua senha de acesso ao Ingressar.me. Ele é enviado após a confirmação da compra para o endereço de cada participante. Se você já possuir uma conta anterior na plataforma Ingressar.me, este e-mail não será enviado e você já poderá se logar na plataforma normalmente. (Caso não tenha recebido o e-mail mesmo sendo um novo usuário, leia estas instruções.)

Após definida sua senha de acesso e efetuado o login na plataforma (https://app.ingressar.me/autenticacao/login), visite a “Área do Participante”:

Lá serão mostrados todos os ingressos já adquiridos através da plataforma Ingressar.me. Clique em “Editar respostas“:

Será aberta uma janela contendo o formulário de inscrição:

Corrija os dados necessários e clique em “Salvar“.

Note que você terá até o início do evento para efetuar correções nesses dados. Após isso, somente entrando em contato direto com o organizador para corrigir alguma informação.

Quando você compra um ingresso para algum evento hospedado na plataforma Ingressar.me, o sistema envia um e-mail para cada participante contendo instruções sobre como obter seu comprovante de inscrição.

Observe que as mensagens são enviadas exatamente para o endereço preenchido no formulário de inscrição. Se ele foi preenchido incorretamente, você precisará entrar em contato com o organizador do evento para que corrija seus dados. No próprio hotsite do evento (onde você fez a inscrição) há um botão “Fale conosco” na barra lateral esquerda.

Algumas vezes as mensagens são incorretamente bloqueadas pelo filtro anti-SPAM que possa estar ativo em sua conta de e-mail. Isto ocorre com certa frequência em alguns provedores de e-mail em particular, sobretudo o hotmail. Se você não receber nenhum e-mail após a inscrição, verifique em sua pasta de SPAM se ela não foi parar lá. Também adicione o endereço “[email protected]” à sua agenda de contatos, dentro de sua conta de e-mail, para diminuir a chance de que as próximas mensagens sejam bloqueadas.

Se a compra de ingressos foi feita no cartão de crédito, o comprovante de inscrição passa a ficar disponível imediatamente. Se ela foi feita com boleto bancário, ele só estará disponível após a confirmação do pagamento, o que ocorre de 1 a 3 dias úteis da data em que ele foi pago. (Obs.: embora os boletos sejam emitidos com uma data de vencimento para alguns dias adiante, pague-o o quanto antes! Assim, seu comprovante de inscrição será liberado mais brevemente.)

Independente da forma de pagamento, o acesso ao comprovante ocorre dentro da plataforma Ingressar.me, na “Área do Participante”. Ou seja, você precisará cadastrar uma senha para acesso à plataforma, utilizando o link enviado para seu e-mail logo após a compra dos ingressos. Isto é para sua própria segurança, para garantir que terceiros não façam inscrições em seu nome sem que tenham acesso ao seu e-mail.

Se você não recebeu este link, poderá obtê-lo novamente visitando a página de recuperação de senha: https://app.ingressar.me/autenticacao/recuperar-senha

Uma vez que você tenha se logado no Ingressar.me, você verá todos os seus ingressos já comprados anteriormente e poderá:

• baixar seu comprovante de inscrição
• corrigir dados preenchidos no formulário de inscrição, caso necessário
• acessar a segunda via do boleto bancário, caso ele ainda não tenha sido pago e esteja dentro da validade
• baixar seu certificado de participação, se o organizador tiver emitido

Os ingressos mostrados na tela “Ingressos” podem ser cancelados pelo organizador de evento. Para tal, basta clicar no menu de opções do ingresso > Cancelar:

Será aberta uma janela de cancelamento. Se o pagamento deste ingresso tiver sido feito via cartão de crédito e se o organizador tiver saldo suficiente na conta Ingressar.me, será mostrada a opção de estorno. É permitido fazer o estorno até o 3º dia após o término do evento.

Confirmando o cancelamento do ingresso juntamente com a opção de estorno, o valor total pago pelo ingresso será devolvido ao cliente, incluindo eventuais taxas de serviço que tenham sido repassadas a ele.

Observe que o estorno afeta todos os ingressos comprados na mesma transação, ou seja, se o comprador adquiriu vários ingressos na mesma compra, todos eles serão cancelados e o valor total da transação será devolvido.

A devolução do valor é feito diretamente pela operadora de cartão de crédito, que fará o crédito dos valores devolvidos diretamente na fatura do cartão. O prazo depende de cada operadora, mas em geral ele ocorre em até 30-45 dias. O Ingressar.me solicita o estorno à operadora no mesmo momento em que os ingressos são cancelados.

A solicitação de estorno pode ser feita até o 3º dia após o término do evento. Após esse prazo, eventuais devoluções de valores devem ser feitas diretamente entre o organizador do evento e os participantes.